Kebijakan Privasi

Pemberitahuan Privasi ListrikOne

Kebijakan Privasi (Kebijakan) ini disusun untuk menghormati privasi dan melindungi data pribadi Anda berdasarkan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP) dan peraturan perundang-undangan lain yang berlaku di Indonesia. Kebijakan ini menjelaskan bagaimana kami, PT Manunggal Global Nusantara selaku pengelola ListrikOne (ListrikOne atau kami), memproses data pribadi Anda, termasuk pemerolehan, pengumpulan, pengolahan, penganalisisan, penyimpanan, perbaikan, pembaruan, penampilan, pengumuman, transfer, penyebarluasan, pengungkapan, penghapusan, dan/atau pemusnahan data pribadi yang kami peroleh karena Anda menggunakan:

  1. layanan pengurusan NIDI dan SLO yang dilaksanakan oleh Mitra ListrikOne;
  2. layanan pendaftaran pasang baru ke PT PLN (Persero);
  3. pembelian produk digital dan pembayaran tagihan (PPOB), termasuk token listrik;
  4. pendaftaran dan kegiatan sebagai Mitra ListrikOne; dan/atau
  5. situs web listrik1.com beserta situs turunannya, aplikasi ListrikOne, layanan pelanggan, dan media sosial resmi ListrikOne.

(untuk selanjutnya disebut sebagai Layanan).

Dalam Kebijakan ini, Anda berarti setiap Pengguna maupun Mitra ListrikOne sebagaimana didefinisikan dalam Syarat dan Ketentuan Umum ListrikOne. Kebijakan ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Umum ListrikOne.

Tentang Kebijakan Privasi dan Cookie ListrikOne

Kebijakan ini dan penggunaan cookie kami dapat diperbarui dari waktu ke waktu. Setiap kali terdapat perubahan, kami akan menampilkan informasinya pada situs web dan/atau aplikasi ListrikOne, atau melalui mekanisme lain sesuai peraturan perundang-undangan. Kami menyarankan Anda membaca Kebijakan ini secara berkala.

Cookie adalah berkas kecil yang disimpan di perangkat Anda saat mengunjungi situs web ListrikOne. Kami menggunakan cookie untuk menjaga sesi login Anda, mengingat preferensi Anda, dan memahami cara situs kami digunakan agar Layanan dapat diperbaiki. Anda dapat menolak atau menghapus cookie melalui pengaturan browser, namun beberapa fitur situs mungkin tidak berfungsi dengan baik.

Situs dan aplikasi ListrikOne dapat memuat tautan ke situs pihak lain, seperti halaman pembayaran, WhatsApp, atau situs PLN. Pemrosesan data pribadi di situs tersebut tunduk pada kebijakan privasi masing-masing pihak, bukan Kebijakan ini.

Informasi dan Data Pribadi Anda yang Kami Kumpulkan

Informasi dan data pribadi yang kami kumpulkan bergantung pada Layanan yang Anda gunakan dan cara Anda berinteraksi dengan ListrikOne. Kami hanya mengumpulkan data yang relevan dan diperlukan untuk menyelenggarakan Layanan.

ListrikOne memproses data pribadi Anda berdasarkan dasar pemrosesan yang sah sebagai berikut:

  • 1.pemenuhan kewajiban perjanjian dengan Anda, atau untuk memenuhi permintaan Anda saat akan mengadakan perjanjian;
  • 2.pemenuhan kewajiban hukum yang berlaku bagi ListrikOne;
  • 3.kepentingan yang sah dari ListrikOne, dengan tetap memperhatikan hak Anda; dan/atau
  • 4.persetujuan yang Anda berikan.

Kami mengumpulkan informasi, termasuk data pribadi Anda, ketika Anda misalnya:

  • 1.mendaftar dan membuat akun ListrikOne;
  • 2.memesan NIDI dan SLO, mengajukan pendaftaran PLN, atau membeli produk digital melalui Layanan;
  • 3.mendaftar sebagai Mitra ListrikOne;
  • 4.menghubungi kami melalui WhatsApp, email, media sosial, atau saluran lainnya;
  • 5.mengikuti promo, survei, atau program tertentu yang diselenggarakan ListrikOne; dan/atau
  • 6.mengakses situs web atau aplikasi ListrikOne.

Secara umum, data pribadi yang kami proses untuk menyelenggarakan Layanan antara lain:

  • 1.Data identitas dan kontak, yaitu nama, nomor telepon, alamat email, dan alamat tempat tinggal atau lokasi layanan.
  • 2.Data akun, yaitu username, password yang tersimpan dalam bentuk terenkripsi, kode OTP, dan riwayat login.
  • 3.Data pengajuan layanan NIDI, SLO, dan pendaftaran ke PLN, yaitu nama, NIK, alamat, nomor telepon, e-mail, KTP
  • 4.Data transaksi, yaitu riwayat pesanan, produk yang dibeli, nominal tagihan, invoice, dan bukti pembayaran.
  • 5.Data rekening, yaitu nama bank, nomor rekening, dan nama pemilik rekening untuk pengembalian dana atau pencairan Saldo Mitra.
  • 6.Data Mitra, yaitu sertifikat badan usaha, dokumen kontrak kerjasama, nomor rekening mitra
  • 7.Data komunikasi, yaitu isi percakapan dengan layanan pelanggan, keluhan, dan ulasan.
  • 8.Data teknis, yaitu jenis dan ID perangkat, sistem operasi, versi aplikasi, tipe browser, alamat IP, log file, dan data cookie. Data teknis digunakan untuk keamanan, pemecahan masalah, dan analisis penggunaan Layanan secara agregat.
  • 9.Data lokasi, apabila Anda mengizinkan, untuk menentukan alamat layanan dan Mitra terdekat.

Aplikasi ListrikOne dapat meminta izin akses ke perangkat Anda, yaitu kontak untuk memilih nomor tujuan saat top up produk, serta foto, galeri, dan kamera untuk mengunggah bukti pembayaran, dokumen, dan bukti pelayanan. Akses tersebut hanya digunakan saat Anda menjalankan fitur terkait. Kami tidak pernah memindai, menyalin, atau mengunggah seluruh daftar kontak maupun foto di album atau kamera perangkat Anda. Anda dapat mencabut izin tersebut kapan saja melalui pengaturan perangkat.

Kami juga dapat menerima data dari pihak ketiga yang sah, yaitu status pembayaran dari mitra pembayaran, status transaksi dan token dari penyedia produk digital, serta status permohonan dari PT PLN (Persero) atau mitra resminya.

Kami tidak meminta data pribadi yang bersifat spesifik, seperti data kesehatan, data biometrik, catatan kejahatan, atau pandangan politik dan agama, karena data tersebut tidak diperlukan untuk Layanan. Apabila di kemudian hari kami perlu mengumpulkan jenis data baru, kami akan memberitahu Anda dan meminta persetujuan terlebih dahulu sesuai peraturan perundang-undangan.

Tujuan Pemrosesan Informasi dan Data Pribadi Anda

Kami menggunakan informasi dan data pribadi Anda, dengan tetap memperhatikan persetujuan yang Anda berikan untuk masing-masing tujuan, sebagai berikut (Tujuan Pemrosesan):

  • 1.untuk membuat, memverifikasi, dan mengelola akun Anda;
  • 2.untuk menyediakan Layanan, termasuk mempertemukan Pengguna dengan Mitra dan meneruskan data yang dibutuhkan Mitra untuk melaksanakan pekerjaan;
  • 3.untuk memproses pengajuan NIDI, SLO, dan pendaftaran ke PT PLN (Persero);
  • 4.untuk memproses pembelian produk digital dan pembayaran tagihan;
  • 5.untuk memproses pembayaran, menerbitkan invoice, meneruskan dana kepada Mitra, dan melakukan pengembalian dana;
  • 6.untuk memverifikasi calon Mitra dan menilai kelayakannya;
  • 7.untuk berkomunikasi dengan Anda, termasuk mengirim notifikasi status pesanan, token, tagihan, dan keamanan akun;
  • 8.untuk menanggapi pertanyaan, keluhan, dan saran, serta memfasilitasi penyelesaian sengketa antara Pengguna dan Mitra;
  • 9.untuk melakukan diagnosis dan penyelesaian masalah teknis (troubleshoot);
  • 10.untuk mendeteksi dan mencegah kecurangan, manipulasi sistem, akses tanpa izin, dan pelanggaran Syarat dan Ketentuan;
  • 11.untuk mengevaluasi dan mengembangkan Layanan berdasarkan analisis penggunaan yang sedapat mungkin dilakukan dalam bentuk agregat atau anonim;
  • 12.untuk mengirimkan informasi promo, artikel, dan penawaran dari ListrikOne, hanya apabila Anda menyetujuinya; dan
  • 13.untuk menjalankan kewajiban peraturan perundang-undangan, termasuk kewajiban perpajakan dan permintaan instansi yang berwenang.

Kami tidak menggunakan data pribadi Anda untuk tujuan lain di luar Tujuan Pemrosesan tanpa memberitahu Anda dan, apabila diwajibkan, meminta persetujuan Anda terlebih dahulu. Kami tidak menjual atau menyewakan data pribadi Anda kepada pihak mana pun.

Informasi dan Data Pribadi Anda yang Kami Bagikan

Berdasarkan persetujuan yang Anda berikan atau dasar pemrosesan lain yang sah, kami dapat membagikan data pribadi Anda sebatas yang diperlukan kepada:

  • 1.Mitra ListrikOne yang menangani pesanan Anda, yaitu nama, nomor telepon, alamat dan lokasi layanan, serta detail pesanan. Sebaliknya, nama, kontak, dan identitas usaha Mitra ditampilkan kepada Pengguna yang memesan layanannya;
  • 2.Mitra ListrikOne untuk memproses pengajuan layanan NIDI dan SLO yang Anda minta;
  • 3.penyedia produk digital dan biller, untuk memproses pembelian token, pembayaran tagihan, dan produk PPOB lainnya;
  • 4.penyedia layanan pembayaran dan bank, untuk memproses pembayaran, pengembalian dana, dan pencairan Saldo Mitra;
  • 5.prosesor data pribadi yang kami tunjuk, seperti penyedia server dan cloud, layanan SMS, OTP, WhatsApp, dan email, yang hanya boleh memproses data sesuai instruksi kami dan terikat kewajiban kerahasiaan;
  • 6.pihak yang membantu verifikasi dokumen calon Mitra;
  • 7.penasihat dan konsultan profesional yang kami tunjuk dan terikat kewajiban kerahasiaan; dan/atau
  • 8.lembaga penegak hukum, instansi pemerintah, regulator, atau pengadilan, apabila diwajibkan atau diizinkan oleh peraturan perundang-undangan.

Pengungkapan kepada pihak sebagaimana di atas hanya kami lakukan sesuai Tujuan Pemrosesan, serta untuk alasan lain sebagai berikut:

  • 1.untuk mematuhi hukum yang berlaku atau menanggapi proses hukum, seperti perintah pengadilan atau permintaan resmi aparat penegak hukum;
  • 2.untuk melindungi keselamatan Anda, orang lain, atau ListrikOne;
  • 3.untuk investigasi internal atas dugaan kecurangan atau pelanggaran Syarat dan Ketentuan;
  • 4.untuk menetapkan, melaksanakan, atau mempertahankan hak hukum ListrikOne;
  • 5.untuk berbagi data kepada mitra dalam bentuk agregat atau anonim yang tidak dapat mengidentifikasi Anda. Apabila data yang dibagikan bukan data agregat, kami akan melindunginya melalui perjanjian kerahasiaan terlebih dahulu; dan/atau
  • 6.apabila terjadi penggabungan, pengambilalihan, atau pengalihan sebagian atau seluruh usaha ListrikOne, dengan tetap dilindungi perjanjian kerahasiaan dan pemberitahuan kepada Anda sesuai UU PDP.

Setiap transaksi atau komunikasi antara Pengguna dan Mitra yang dilakukan di luar Layanan, termasuk pertukaran data pribadi secara langsung, berada di luar tanggung jawab ListrikOne sebagaimana diatur dalam Syarat dan Ketentuan Umum ListrikOne.

Penyimpanan dan Keamanan Informasi dan Data Pribadi Anda

Kami berkomitmen menyimpan dan melindungi data pribadi Anda dengan langkah teknis dan organisasi yang wajar, antara lain enkripsi koneksi, penyimpanan password dalam bentuk terenkripsi, verifikasi OTP, pembatasan akses data hanya bagi personel yang memerlukan dan terikat kewajiban kerahasiaan, pencatatan dan pemantauan akses, serta pencadangan data secara berkala.

Data pribadi Anda kami simpan dengan mengutamakan server yang berada di wilayah Indonesia. Apabila data perlu disimpan atau ditransfer ke luar wilayah Indonesia, kami hanya akan melakukannya kepada pihak atau negara yang memiliki tingkat pelindungan data pribadi yang setara atau lebih tinggi, sesuai ketentuan UU PDP.

Kami menyimpan data pribadi Anda selama Anda masih menggunakan Layanan dan selama masih diperlukan untuk mencapai Tujuan Pemrosesan, termasuk untuk memenuhi kewajiban peraturan perundang-undangan seperti penyimpanan dokumen perpajakan dan perusahaan, serta penyelesaian transaksi atau sengketa yang masih berjalan. Setelah tidak lagi diperlukan, data pribadi Anda akan dihapus, dimusnahkan, atau dianonimkan sehingga tidak dapat lagi mengidentifikasi Anda.

Tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko. Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan akun, password, dan kode OTP Anda. ListrikOne tidak pernah meminta password atau kode OTP Anda untuk alasan apa pun, termasuk melalui telepon atau WhatsApp.

Apabila terjadi kegagalan pelindungan data pribadi, kami akan menyampaikan pemberitahuan tertulis kepada Anda dan lembaga yang berwenang paling lambat 3 x 24 jam sejak kegagalan tersebut diketahui. Pemberitahuan tersebut memuat data pribadi yang terungkap, kapan dan bagaimana data tersebut terungkap, serta upaya penanganan dan pemulihan yang kami lakukan.

Hak Anda

Sebagai subjek data pribadi, Anda memiliki hak-hak sebagaimana diatur dalam UU PDP. Untuk menggunakan hak tersebut, silakan hubungi kami melalui kontak pada bagian Hubungi Kami. Untuk melindungi akun Anda, kami dapat meminta verifikasi identitas sebelum menindaklanjuti permintaan.

Kami dapat menolak sebagian atau seluruh permintaan Anda untuk mengakses, memperbaiki, atau menghapus data pribadi apabila diizinkan atau diharuskan oleh peraturan perundang-undangan, terutama jika permintaan tersebut:

  • 1.dapat membahayakan keamanan, kesehatan fisik, atau kesehatan mental Anda dan/atau orang lain;
  • 2.dapat mengungkap data pribadi milik orang lain;
  • 3.bertentangan dengan kepentingan pertahanan dan keamanan nasional atau proses penegakan hukum; dan/atau
  • 4.tidak relevan dengan Anda atau dengan pemrosesan data pribadi yang kami lakukan.

Hak atas informasi

Anda berhak mendapatkan informasi tentang identitas ListrikOne, dasar kepentingan hukum, tujuan permintaan dan penggunaan data pribadi Anda, serta akuntabilitas kami dalam memproses data pribadi Anda.

Hak atas perbaikan data pribadi

Anda berhak melengkapi, memperbarui, dan/atau memperbaiki data pribadi yang tidak akurat. Sebagian besar data dapat Anda perbarui langsung melalui menu profil di aplikasi. Kami menganjurkan Anda untuk aktif memastikan data Anda tetap akurat dan terbaru.

Hak atas akses data pribadi

Anda berhak mengakses dan memperoleh salinan data pribadi Anda yang kami simpan sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan.

Hak atas penghapusan data pribadi

Dalam keadaan tertentu, Anda berhak mengakhiri pemrosesan, menghapus, dan/atau memusnahkan data pribadi Anda. Permintaan akan kami tindak lanjuti dalam jangka waktu sesuai UU PDP. Apabila perjanjian Anda dengan ListrikOne telah berakhir, kami mungkin masih memiliki alasan yang sah untuk menyimpan sebagian data, misalnya untuk memenuhi kewajiban hukum atau menyelesaikan transaksi dan sengketa yang masih berjalan. Penghapusan data dapat menyebabkan akun Anda ditutup.

Hak untuk menarik persetujuan

Anda berhak menarik kembali persetujuan pemrosesan data pribadi yang telah Anda berikan. Namun, tanpa data tersebut kami mungkin tidak dapat memverifikasi Anda atau menyediakan Layanan tertentu. Apabila Anda tetap ingin menggunakan Layanan, Anda hanya dapat menarik persetujuan atas pemrosesan yang tidak diperlukan untuk menyediakan Layanan, misalnya pengiriman informasi promo.

Hak untuk mengajukan keberatan atas pengambilan keputusan otomatis

Anda berhak mengajukan keberatan atas keputusan yang semata-mata didasarkan pada pemrosesan otomatis, termasuk pemrofilan, yang menimbulkan akibat hukum atau berdampak signifikan bagi Anda.

Hak untuk membatasi pemrosesan data pribadi

Apabila Anda merasa data Anda tidak akurat atau seharusnya tidak kami proses, Anda berhak meminta penundaan atau pembatasan pemrosesan secara proporsional sesuai tujuan pemrosesan yang telah Anda setujui.

Hak atas portabilitas data pribadi

Anda berhak mendapatkan dan/atau menggunakan data pribadi Anda dalam format yang lazim digunakan, serta mengirimkannya kepada pengendali data pribadi lain, sepanjang sistem yang digunakan dapat saling berkomunikasi secara aman sesuai peraturan.

Hak untuk mengajukan gugatan

Anda berhak menggugat dan menerima ganti rugi atas pelanggaran pemrosesan data pribadi Anda sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan.

Pembaruan Kebijakan

Kebijakan ini dapat diubah dan/atau diperbarui dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan perkembangan Layanan dan peraturan perundang-undangan. Apabila terdapat perubahan yang bersifat material, terutama yang berkaitan dengan jenis data yang dikumpulkan atau tujuan pemrosesan, kami akan memberitahukannya kepada Anda melalui aplikasi, situs web, email, atau notifikasi sebelum perubahan tersebut berlaku, dan meminta persetujuan Anda apabila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan.

Pengakuan dan Persetujuan

  • 1.Anda menjamin bahwa seluruh data yang Anda berikan untuk menggunakan Layanan adalah benar dan milik Anda sendiri. Apabila Anda memberikan data milik orang lain, seperti nama, NIK, nomor telepon, atau data penghuni rumah untuk pengajuan layanan ListrikOne, Anda menjamin telah memperoleh persetujuan dari orang tersebut. Segala akibat yang timbul dari ketidakbenaran data tersebut menjadi tanggung jawab Anda.
  • 2.Dengan menekan tombol "Setuju" atau memberikan tanda persetujuan lain di aplikasi maupun situs web ListrikOne, Anda menyatakan telah membaca dan memahami Kebijakan ini, serta secara tegas memberikan persetujuan kepada kami untuk memproses data pribadi Anda sesuai Kebijakan ini.
  • 3.Persetujuan untuk menerima informasi promo dan penawaran diberikan secara terpisah dan dapat Anda tolak tanpa memengaruhi penggunaan Layanan.
  • 4.Apabila Anda belum memenuhi batas usia dewasa menurut peraturan perundang-undangan, atau merupakan penyandang disabilitas yang memerlukan pendampingan, Anda wajib memastikan telah memperoleh persetujuan dari orang tua atau wali Anda sebelum menggunakan Layanan. Apabila kami mengetahui adanya data pribadi anak yang diproses tanpa persetujuan tersebut, kami akan menghapusnya.

Hukum yang Berlaku

Kebijakan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia, termasuk UU PDP, Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik beserta perubahannya, dan Peraturan Pemerintah Nomor 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik.

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan ini, ingin menggunakan hak Anda, atau ingin melaporkan dugaan penyalahgunaan data pribadi, silakan hubungi kami melalui:

PT Manunggal Global Nusantara (ListrikOne)
Jalan Tengku Umar No. 75, Mangunjiwan, Demak
WhatsApp: +62 811-1359-991
Email: cs@listrikone.id
Instagram: @listrikone_id

Chat via WhatsApp
=